publicado por Sue Nicholls, fundadora y presidenta de CPSA CMKG| 18 de junio de 2020 8:08:01
La semana pasada realicé un seminario web para nuestros estudiantes sobre “Cambiar el comportamiento de los compradores en una pandemia”. Examinamos más de 250 documentos técnicos, páginas web y recursos para identificar algunos de los aspectos clave que debe considerar acerca del comprador cambiante, entre los que se incluyen:
La vida hogareña ha cambiado para siempre.
- Se han formado nuevos hábitos. Nielsen lo llama la “economía hogareña”, impulsada por la elección de vivir, comer y entretenerse cada vez más en casa, incluso cuando se alivian las restricciones de vida. Esto tendrá enormes implicaciones en el comportamiento futuro de los compradores.
Las necesidades de los compradores están cambiando en 2 áreas clave:
- Autosuficiencia: loscompradores buscan valor (potencial para tiendas y marcas de valor en categorías específicas)
- Salud y seguridad:quieren sentirse seguros comprando en la tienda; están evitando la tienda o el tiempo que pasan en la tienda a través de listas de compras, tiendas de abarrotes, compras en un solo lugar y entrega en línea / recogida en la acera
Tendencias anticipadas de consumidores / compradores (por nombrar algunas):
- Mayor sensibilidad a los precios
- Enfoque cada vez mayor en la salud;
- Aumento del consumo consciente;
- Mayor enfoque en “comprar local”; preferencias de origen crecientes;
- Empuje hacia un estilo de vida digital;
- Cambio a largo plazo al “trabajo desde casa” para las organizaciones;
- Incremento de las expectativas de los consumidores sobre las marcas (responsabilidad e impacto social).
Qué necesitas hacer:
- Debe comprender la “nueva normalidad”: darse cuenta de que parte del trabajo que estábamos haciendo hace 4 meses probablemente sea irrelevante o requiera una modificación significativa ahora.
- Los minoristas debenofrecer un viaje seguro en la tienda, mantenerse en stock, acelerar el comercio electrónico y digital.
- Eleve sus prioridades y oportunidades de comercio electrónico, incluida la modificación de estrategias tradicionales para adaptarse al canal de comercio electrónico. Esto se convierte en un área de colaboración entre CPG y socios minoristas para hacer evolucionar el negocio en un omnicanal.
- Busque formas de mejorar la inteligencia empresarial y el análisis mediante la adopción de tecnología acelerada.
En la red, no podemos volver a la antigua forma de hacer las cosas:
- Manténgase al tanto de todas las tendencias de datos disponibles para su negocio y comprador
- Manténgase relevante y de mente abierta en este momento cambiante leyendo y educando
- Utilice el portal de formación de CMKG para acceder a cursos adicionales, actualizaciones de noticias y otra información relevante
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https://blog.cmkg.org/blog/your-post-pandemic-shopper-what-you-need-to-know-do