Publicado en https://wwd.com , por Arthur Zaczkiewicz el 21 de marzo del 2018. Asesoramiento detallista HRC encuestó a 2900 consumidores en América del norte.

Para la mayoría de los Shoppers, comprar en la tienda es mejor cuando se les da mucho espacio. Este es uno de los resultados encontrados de una encuesta reciente sobre Shoppers de asesoramiento detallista HRC que encuestó a 2900 Shoppers en América del norte.

El informe encontró que el 95 porciento respondieron “Quiero que me den mi espacio mientras compro”- al menos que requieran de ayuda de personal operativo. En vez de atención personalizada por parte del personal operativo, los Shoppers prefieren “Buscar a amigos y familia mediante redes sociales para compartir imágenes y reunir opiniones antes de realzar una compra, particularmente en ropa”, investigadores en la consultoría afirman del informe.

Otros hallazgos de la encuesta mostraron que el 85 porciento respondieron “Queremos poder consultar precios con los escáneres de precios por la tienda” en vez de preguntarle a un personal operativo. El 69 porciento dijo que al momento de pedir productos tecnológicos es importante poder ordenar en línea y recogerlos en la tienda. Esto se compara con el 65 porciento de compras de ropa.

En general, la empresa encontró que “La necesidad de personal operativo esta disminuyendo”. El 52 porciento de encuestados respondieron “personal operativo dentro de la tienda que ayuda a elegir productos” es importante cuando se trata de comprar productos tecnológicos. “Sin embargo, la mayoría de los encuestados aun prefieren tecnología sobre atención personalizada, ya que el 76 porciento de encuestados calificaron como importante a  una aplicación en la tienda que proporciona recomendaciones personales” dijeron los autores.

Farla Efros, presidente del asesoramiento detallista HR, dijo que ya que los Shoppers prefieren tecnología dentro de la tienda sobre personal operativo mientras compran “detallistas deben adaptarse a las expectativas de los Shoppers en el ambiente de la tienda. Identificando la tecnología correcta y juntándolo con la experiencia dentro de la tienda para Shoppers de diferentes generaciones será crítico para el éxito a largo plazo de detallistas”.

La encuesta también exploró preferencias de los Shoppers en cuanto a la tecnología actual y tácticas de merchandising en el mercado.

Por ejemplo, en cuanto a pagos móviles, el 8 porciento de entrevistados respondieron que para ellos era importante pagar por una aplicación móvil y el 17 porciento contestó que “tecnología de vestuario” era importante mientras “solo el 6 porciento de los encuestados calificaron la iluminación personalizada en los vestidores como importante cuando compran ropa y calzado”.

En cuanto a eventos en la tienda, el 19 porciento de los encuestados opinó que eventos especiales “diseñados para crear comunidades eran una parte importante de la oferta de una tienda, particularmente cuando se compra ropa y productos de belleza.” Sin embargo, el 24 porciento de Shoppers entrevistados de generación Z dijo que eventos eran importantes.

“Según todos los Shoppers encuestados, el ambiente de la tienda calificó como el factor más importante al comprar (con un 53 porciento)” también señaló la empresa.

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