Publicado por Sue Nicholls CPSA, fundadora y presidente de CMKG el 25 de abril del 2017.
Todos estamos buscando mejores formas de aprovechar los datos de Shopper Insights para abordar el “por qué” en la administración de categorías. ¿Por qué no lo encontramos?
En otras palabras, ¿por qué compraron o no compraron? ¿Por qué está aumentando o disminuyendo la satisfacción de los Shoppers? ¿Por qué los resultados comerciales tienden a subir o bajar?
A medida que la ruta de compra del Shopper se vuelve más compleja y no lineal, también lo hace la ruta analítica que debemos seguir para entender al Shopper. El pensamiento lineal que ha impulsado las revisiones de categorías, el surtido y los planogramas no nos ayudará a medida que avanzamos a través de cantidades masivas de datos más detallados, Shopper Insights y nuevas fuentes de datos en esta búsqueda de la satisfacción del Shopper.
En la administración de categorías, nos hemos sentido demasiado cómodos y confiados en el pensamiento lineal, en parte porque nuestro trabajo de administración de categorías se ha vuelto táctico y centrado en la cantidad vs al enfocado estratégicamente.
Este pensamiento paso a paso crea una barrera para la toma de decisiones más estratégicas porque el camino a la analítica no es una línea recta, sino un zigzag, según lo que dicen los datos.
¿Como va tu industria?
Durante un reciente seminario web educativo para nuestros estudiantes, encuesté a más de 150 asistentes sobre qué tipo de pensadores pensaban que eran y los resultados fueron sorprendentes.
¡Solo el 2% de los practicantes de catman se clasificaron como pensadores no lineales! En base a esto, creo que la enseñanza del pensamiento crítico es una de las áreas de mayor oportunidad de desarrollo de habilidades en nuestra industria. Y es una habilidad que lleva tiempo y práctica para desarrollarse completamente.
¿Cuál es la llave para navegar este camino sinuoso y ondulado?
Pensamiento crítico, que nos permite analizar y evaluar información para obtener de ella la mayor cantidad de conocimiento.
El pensamiento crítico en la administración de categorías brinda la mejor oportunidad de tomar la decisión más informada y minimiza los daños si se produce un error en el paso porque ha anticipado las implicaciones de sus decisiones.
Cuanto mejor seamos en el pensamiento crítico, más fácil será:
- Identificar información relevante
- Hacer las preguntas relevantes y específicas y,
- Separar los hechos confiables de las suposiciones
¿La oportunidad? Desarrolla tus habilidades de toma de decisiones y de resolución de problemas para convertirte en un pensador más crítico y comienza a encontrar conexiones entre pensamientos aparentemente no relacionados (por ejemplo, diferentes fuentes de datos, perspectivas relacionadas con el Shopper) y luego preséntalos de manera clara y simple (a través de hechos) narración basada en cuentos).
¿Qué es el pensamiento crítico?
El pensamiento crítico se define como “el proceso de conceptualizar, aplicar, analizar, sintetizar y evaluar información para llegar a una respuesta o conclusión” (Dictionary.com’s 21st Century Lexicon). El pensamiento crítico es un pensamiento disciplinado que es claro, racional, de mente abierta e informado por evidencia o hechos.
¿Cuáles son tus resultados?
Para desarrollar tus habilidades de pensamiento crítico, necesitas salir de tu zona de confort y ver los problemas y la información desde una perspectiva diferente. Déjate llevar por esas áreas que te hacen sentir menos cómodo y estira tu forma de pensar. Esto abrirá las puertas a nuevas formas de pensar y abordar los problemas que enfrenta.
El pensamiento critico te permitirá:
1-Distinguir entre los hechos y tus propias suposiciones-a menudo tendemos a sacar conclusiones o explicar lo inexplicable. Si no se puede explicar un número, no intentes explicarlo. Por lo general, esto representa un área para investigar más a fondo para encontrar el “porque” (posiblemente utilizando Insights del Shopper).
2-Buscar información faltante: verifica si falta alguna premisa o información vital, tal vez algunos de los Insights del Shopper o perspectivas diferentes provienen de fuentes de datos alternativas. Un punto clave a recordar que no se pueden hacer conclusiones sin premisas.
3-Esperar e iniciar el cambio: pasar a un pensamiento más crítico lo ayudará a adaptarse al cambio, asegurando su supervivencia en un entorno en constante cambio.
Los 4 pasos del pensamiento crítico
1-Hacer las preguntas correctas.
2-Organizar tus datos.
3-Evaluar la información.
4-Sacar conclusiones.
Cuando desarrollas presentaciones que siguen el marco de pensamiento crítico, crearás argumentos sólidos, objetivos y lógicos que persuadirán a tu audiencia.
El uso de habilidades de pensamiento crítico asegurará que esté preparado para conversaciones significativas con socios comerciales.
Pero esta forma de pensar alternativa requiere la evaluación de argumentos y conclusiones antes de aceptarlos. Requiere examinar, cuestionar y una consideración antes de seleccionar un curso de acción.
¿Eres un pensador lineal o no lineal?
No tienes que ser un pensador lineal o no lineal, muchos de nosotros caemos en algún lugar en el medio. Considere estos atributos:
Pensadores lineales / verticales:
- Sus pensamientos tienden a formar una línea: un pensamiento conduce a la siguiente, y a la siguiente, y así sucesivamente. El proceso de pensamiento es fácil de entender; las conclusiones son lógicamente sólidas pero no necesariamente profundas (piense en gran parte del trabajo que se realiza detrás de las estanterías y el surtido, donde es un proceso guiado y muy táctico).
- Ejemplos estereotipados: analistas, científicos, contadores.
Pensadores no lineales / críticos:
- Tiende a no enumerar las premisas de una manera normal paso a paso, o aborda un problema en un orden atípico. Sus pensamientos llevan a conclusiones que de otro modo no podrían ser evidentes y las conclusiones son más profundas.
- Ejemplos estereotipados: artistas, diseñadores, creativos.
Cuestionario de pensamiento crítico
Aquí hay un desafío simple (y muy poco científico) para poner a prueba tus propias habilidades de pensamiento no lineal.
1-Si estuvieras solo en una casa desierta por la noche, y hubiera una lámpara de aceite, una vela y leña y solo tuvieras un cerillo, ¿cuál encenderías primero?
2- ¿Qué puedes poner en una caja de madera que la haga más ligera? Cuantos más le pones más ligero se vuelve, y aun así la caja permanece vacía.
3- ¿Qué lado de un gato contiene más pelo?
4- Los ministros británicos del Reino Unido número 60 y 62 tuvieron la misma madre y padre, pero no eran hermanos. ¿Cómo explicas esto?
Desplácese hacia abajo para obtener respuestas:
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Respuestas a las preguntas:
- El cerillo
- Agujeros (o luz)
- El exterior
- Él es el mismo chico
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Encuentra el artículo original en: https://blog.cmkg.org/blog/why-catman-needs-more-critical-thinkers-part-one